名古屋出身。南山大学在学中に国際ロータリークラブ奨学生として1年間滞米。ワシントンD.C. ELS Language Institute修了後、北イリノイ大学で、Public Speechコミュニケーション、ラジオ＆TV演劇学を専攻。在学中に英検1級と通訳案内士資格を取得。
卒業後は名古屋YMCA英語学校での専任講師を経て上京し、英語講師をしながら通訳学校に通う。20代半ばでJALPAKの海外旅行添乗員と訪日外国人観光客向けの通訳ガイド業を開始。日本人旅行者受け入れサポートのためアメリカ西海岸都市に駐在することにより、ツアー現場をあらゆる角度から学ぶ機会を得て、その間に通信教育で旅行業務取扱主任者資格も取得。
29才の時、音楽＆スポーツビジネスの通訳を得意とする語学総合サービス（株）サミットサービスを設立し、大型ミュージカルや海外の著名アーティストの舞台製作、メディア出演の通訳を数多く担当した。一方で、アラスカのツアーオペレーター日本代表として海外旅行の手配、海外での日本語ガイドの育成、派遣を行ったのがきっかけで、国内の通訳ガイド派遣・育成研修を行いその草分けとなった。
その後、家庭事情でサミットサービスを売却し、再びフリーランスの通訳＆通訳ガイドとして活動。元アメリカ大統領ブッシュ氏親族のアテンドなど重要業務を歴任しつつオランダのIOU大学で異文化情報学博士号を取得。1999年にGICSS（通訳ガイド＆コミュニケーション・スキル）研究会（2005年にNPO法人化。現在、会員数全国約600名）を立ち上げて、通訳ガイド技術の研鑽と研究を行う。
GICSS提携の（株）ランデルズにてグローバル人材育成や通訳ガイドの派遣・研修業務に携わり、2000年には旧運輸省の国際ワーキングセミナー全国100ヶ所研修の主任講師、2005年の愛知万博では日本（政府）館VIPエスコートのトレーニングに従事するなど、全国での講演、企業研修、執筆活動に従事する。観光庁の各種検討委員会メンバーも務め、日本の通訳ガイド育成の第一人者として多忙な日々を送っている。
ニューヨーク録音版を含めて3枚のCDがリリースされたジャズ・ボーカリストでもある。
異文化情報学博士
通訳案内士
NPO法人GICSS研究会理事長
株式会社ランデルズ 代表取締役
著書：
「電話の英会話110番」「タフエレガンスのすすめ」「英語を使ってボランティア」「英語を使って輝きたい」「英語を使って仕事がしたい」「外国人を迎える英会話」「通訳ガイド行脚・春夏秋冬」（連載）「通訳ガイドがゆく」その他多数
ひと言メッセージ
通訳ガイドは、日本の紹介をしながら世界中の人々の心を繋ぐ仕事です。嬉しいことも、辛い失敗もありましたが、多くの方が通訳ガイドを楽しみ、その技術レベルアップを目指すお手伝いができれば嬉しいです。是非ご一緒に学んでゆきましょう！
ツアーの最終日、いよいよ空港に送ってゆくセンディング業務は、大切な締めくくりであると同時に、旅程管理の実務もポイントです。ホテルチェックアウトや空港でのチェックイン、送り込みは確実にこなさねばならず、また、途中の空港への道中では、お客様との心の交流を印象良く盛り上げたいものです。日本は良かったな、いいガイドさんだったな！また日本に来たいと感じて欲しい！感動を呼ぶベテランガイドの特別なサンプル・トークと成功の秘訣をご紹介致しましょう。 英語によるガイドデモンストレーションが、コンテンツにより0％～20％前後含まれています。
こんなタイプの仕事があるのか！こんな時間の働き方もあるのか！通訳ガイドの業務種類は幅広く多岐に渡っています。こんなツアーだったら自分もやってみたいな…ということを理解するのに役立ちます。ガイド業務の種類によって、望まれるガイド像やサービスのしかたも異なるので、視野を広く持って、自分に合ったガイディング業務を担当できると良いですね。
新人研修のオリエンテーションです。
ガイディングにあたっては、外観や歴史、数字を紹介するだけでなく、日本人の心も伝えましょう。それでこそガイドブックを読む以上の、生身のガイドから聞いて感じてもらえる価値ある情報となります。では、心ってどういうこと？異文化の相手に正しく価値を伝えるのは難しいのですが、この話を参考として応用をしてください。
空港に到着したお客様を都内のホテルにお送りするトランスファーのガイディングは、団体グループの時と、個人客のときとでは様子がちがってきます。受講生のまさこさんに、実際にお客様をタクシーに乗せて移動をする場合を想定して実習体験していただきました。どんなふうになるのでしょうか、参考にしてください。 英語によるガイドデモンストレーションが、コンテンツにより0％～20％前後含まれています。
サービスのプロとして、外国人をお迎えする際の接遇マナーも心得ておきたいものです。ツアーの印象がガラリと変わる分岐点が、ガイドのマナーによるところも実は大きいのです。きりがないほど広い分野にわたって学ぶことがありますが、困った時にもどれる基本を押さえておけば安心です。 （このコースには、通訳ガイドの異文化コミュニケーション コースに含まれたレッスンと類似した講義内容が含まれています）
ツアーには必須の旅程表（Itinerary)は、何を注意してどのように情報を読み込むのでしょうか？読み込み方でガイドとしての熟練度もわかります。それによって事前に必要な確認事項などを把握して、ガイディングの準備を万端にしましょう。
外国人客との対応では、語学力や観光知識だけではなく、それらを駆使してどれほど異文化間のコミュニケーションがスムーズにとれるかが問題です。わかりやすいコミュニケーションには、何が必要でしょうか？言葉、考え方、表現法など具体的に見つめなおして、心地よい時空間を共有できるように目指しましょう。（このコースには、通訳ガイドの外国人接遇マナーコースに含まれたレッスンと類似した講義内容が含まれています）
大型客船の寄港地でのクルーズ業務が増えました。クルーズ船ガイド業務に従事する場合に必須のレッスンです。一般のツアーに比較すると、クルーズ業務には様々な特徴があります。打合せから本番までの段取りや重要なポイントなど、クルーズツアーならではの特徴を理解して、良いチームワークで適切にガイディングを進め、印象をアップするヒントを心得ておきましょう。あらかじめ知っておけば大きなミスや不安感は避けられます。一般のツアーにも適用できる話題の作り方やハンドリングのコツにも触れています。是非ご覧ください！
--レッスン 1 ビジネス客アテンド 通訳ガイドは、ビジネスで来日されたお客様に随行アテンドする業務依頼を受けることもあります。通常のガイディング業務とは視点の異なる対応が要求されます。純粋な観光とは異なり、基本的に業務中の、あるいは業務の絡んだ個別アテンドになるため、お客様、そして周囲の方々からの期待値もシビアです。 お客様の商談に同席する場合の注意事項や、ガイディングに必要なスキルや準備の方法、お客様に満足してもらうコツなどを講師が豊富な経験をもとに丁寧に説明します。 ---レッスン２ ＦＩＴ（個人旅行） インバウンドの増加とともに激増したのが、ＦＩＴ（個人旅行）のガイディング業務です。パッケージツアーのガイディングと比べて、気を配る点には様々な違いがあり、予めコツを押さえておくと戸惑わず安心です。 このレッスンでは、ＦＩＴ熟練のプロフェッショナル、予約を取るのが難しいとさえ言われる人気ガイドが、お客様の５つの特徴と、それに対応する心得や方法を具体的に解説します。
---レッスン１ マッチングサイト利用客 マッチングサイトを通じてお客様とガイドが巡り合う受注法は、便利で自由さがある反面、トラブルになるケースもあります。あらかじめメリット・デメリットを把握して臨みましょう。 「お客様とメールをやりとりする際の注意点」「ガイドの責任範囲」などの重要ポイントを、実例をあげながらわかりやすく説明します。これからマッチングサイトを使おうと考えている方には視聴必須の内容です。 ---レッスン２ パッケージツアー 旅行会社が企画・一般募集する「パッケージツアー」はいつの時代も人気です。年間通してオペレーションがある点はガイドにとっても魅力です。 国籍や文化背景が異なる様々なお客さま一人ひとりに満足していただくためのコツや注意点、異文化交流のガイディングの楽しさを、テンポよくわかりやすく解説します。
広島出身の現役通訳ガイドが語る原爆の実話、日本流表現スタイルを歴史上の出来事と関連付けた説明、独自の切り口で紹介する日本の年中行事、東京の下町の成立ちやおすすめスポットの紹介など、個性豊かなプレゼンターのガイディング手法を参考に、説明力のバリエーションを増やしましょう！
表面に刻印された様々な文様から日本の硬貨の種類を説き起こすガイディング。日本家屋の暮らしにある外国人には理解しがたいスリッパのルールをジョークを交えながら、日本人の深層にある清潔感覚にまで掘り下げるガイド手法。そして、つい引き込まれて聞き入る自然で流れるような高いプレゼンスキルで昔と今の結婚事情を生き生きと語るガイドスタイルなど、異なるヴァリエーションを満喫できるコースです。ご自身のガイディングに生かせるヒント満載です。
その1: ガイドに求められる資質 2021年リニューアル版「その1」では、ガイドビジネスを開始するにあたってガイドの立ち位置や旅程管理の捉え方など必須常識の事項を押さえた上で、業界の最新動向を踏まえて、ガイドに求められる資質、どのようなガイドが依頼先やお客様から信頼を得られるのか、仕事をゲットするコツは？等の有益な情報をお伝えします。
その2: 就業ポイントアドバイス 「通訳ガイドビジネスの基本」の2021年リニューアル版です。ガイドの報酬、服装、食事、就業形態その他の基本的な情報を、インターネットやSMSの効果的な利用法も含めて実例を挙げながら説明します。 また近年重要視される、個人情報取扱いや著作権などの法令順守にも触れ、ガイドのコンプライアンスに関しても、必須の注意事項をわかりやすくお伝えします。
業務前の打合せは非常に重要です。打合せの内容によって準備の仕方が変わります。旅行会社による手配の時と、ガイドが自分で手配準備をする時も基本のポイントは同じです。 ツアーを成功させるための、事前の確認事項について実例を挙げながらわかりやすく説明します。