ガイド・スキル:トラブル対応事例集 ~円滑なツアーをめざして~
急病、迷子、忘れ物、新幹線に間に合わない!など、数々の修羅場をくぐり抜けたベテランガイドが、その成功と失敗のリアルを語り、旅行約款や業法を熟知する講師が、その知識に裏打ちされた、即応用できる“実践のヒント”を明快に紐解きます。 明日からのツアーが安心になる“現場の文殊の知恵”を、アカデミア初!のラウンドテーブル形式でお届けします。ガイド必見の作品をお見逃しなきよう!
中央大学法学部卒。静岡市出身。
全国通訳案内士(英語)、旅程管理主任者(国内・総合)、
2009年まで(株)JALパックに約30年勤務。海外添乗員・
日本旅行業協会(JATA)法務室、
GICSS公認講師。
ひと言メッセージ
常にお客様に寄り添う総合・
急病、迷子、忘れ物、新幹線に間に合わない!など、数々の修羅場をくぐり抜けたベテランガイドが、その成功と失敗のリアルを語り、旅行約款や業法を熟知する講師が、その知識に裏打ちされた、即応用できる“実践のヒント”を明快に紐解きます。 明日からのツアーが安心になる“現場の文殊の知恵”を、アカデミア初!のラウンドテーブル形式でお届けします。ガイド必見の作品をお見逃しなきよう!